As épocas de pico, como datas comemorativas e Black Friday, trazem um aumento significativo na demanda de entregas. Para as empresas de logística, essa é uma oportunidade de crescimento no faturamento, mas também representa desafios, especialmente quando se fala em segurança das entregas e garantia de que as entregas chegarão às mãos do cliente final.
Nesse artigo abordaremos as boas práticas para conceder mais segurança e tranquilidade aos clientes em tempos de grande demanda de entregas.
Planejamento Antecipado
O planejamento é a base de uma operação de entrega segura. As empresas devem se antecipar ao aumento no volume de pedidos ajustando rotas, escalas de trabalho e recursos. Um planejamento bem-sucedido se inicia na análise de históricos passados, estudando os picos de entregas em anos anteriores, prevendo a demanda e ajustando a operação.
Após esse estudo e o planejamento organizado, está na hora de capacitar a equipe, desde atendimento até entregadores, abordando práticas de segurança e resolução de problemas, trabalhando com empatia para tranquilizar o cliente se houver imprevistos com a entrega.
Roteirização Inteligente
A roteirização inteligente pode otimizar as rotas, tornando-as mais rápidas e mais seguras para o profissional de entrega. Para isso é importante fazer uso de tecnologias que possibilitem a verificação de trânsito em tempo real, isso ajudará no ajuste de rotas, horários de entrega e também na análise de regiões de risco, verificando horários mais seguros para transitar em certos locais para efetuar as entregas.
Flexibilização
A operação e os profissionais envolvidos na cadeia de entregas devem estar prontos para flexibilizar os horários, a fim de atender às expectativas dos clientes e proporcionar a melhor experiência possível na hora da entrega.
Proteção dos Pacotes
Para garantir a segurança e a confiança dos clientes, é fundamental adotar algumas práticas eficazes. Primeiro, é essencial utilizar embalagens seguras e resistentes, que dificultem o acesso a produtos valiosos, protegendo assim os itens durante o transporte. Além disso, oferecer a possibilidade de rastreamento em tempo real permite que os clientes acompanhem suas entregas, aumentando a transparência do processo e fortalecendo a confiança na empresa.
Por fim, oferecer mais uma camada de proteção com um seguro, se torna uma opção inteligente. A 88i tem o seguro que garante reembolso em caso de furto qualificado, roubo ou danos por acidente durante o transporte, minimizando prejuízos e garantindo melhores experiências aos clientes e melhor reputação para a empresa.
Comunicação Clara
Uma comunicação eficaz é essencial para manter tanto a equipe de entrega quanto os clientes bem informados e para isso, algumas práticas são fundamentais. Primeiramente, é importante realizar notificações regulares aos clientes, atualizando-os sobre o status das entregas e eventuais atrasos. Além disso, contar com um canal de atendimento ativo é crucial para resolver problemas de forma ágil, oferecendo horários alternativos para garantir um suporte eficaz. Por fim, a coleta de feedback dos clientes sobre o processo de entrega é uma prática valiosa, pois permite identificar e corrigir problemas, promovendo melhorias contínuas para evitar recorrências.
Sendo assim é possível superar o desafio das entregas em épocas de pico com planejamento e estratégia. Empresas desse mercado que investem em segurança tecnologia e profissionais qualificados, com certeza terão entregas mais seguras, rápidas e eficientes. E combinar isso tudo com o seguro inteligente da 88i para as mercadorias, com certeza, transformará desafios em oportunidades de crescimento, conquistando a confiança de todos os seus clientes.