O setor de logística está sujeito a uma ampla gama de regulamentações locais e nacionais que afetam diretamente as operações de last mile. Ficar atualizado sobre essas regulamentações de sua área de atuação é fundamental para garantir a conformidade e evitar problemas legais.
Existem algumas normas no Brasil que, se seguidas, evitam multas e até mesmo atrasos em suas entregas, garantindo a boa experiência do serviço ao seu cliente.
Código de Trânsito Brasileiro (CTB)
O Código de Trânsito Brasileiro (CTB) é uma legislação federal que estabelece as normas e regulamentos para o trânsito de veículos em vias públicas no Brasil. Ele tem uma série de regulamentações que afetam as operações de last mile. As que mais impactam são:
· Uso de Equipamentos de Segurança: O CTB exige o uso de cintos de segurança, capacetes para motociclistas e outros equipamentos de segurança. As empresas de last mile devem garantir que seus entregadores estejam devidamente equipados e trabalhando em segurança.
· Transporte de Cargas: O código também regula o transporte de cargas, estabelecendo limites de peso e regras para transporte de mercadorias em veículos de entrega.
· Restrições de circulação: Algumas cidades estabelecem restrições de horário para a circulação de alguns veículos de carga, especialmente em áreas urbanas. Portanto, se uma empresa de last mile trabalha com entrega de cargas maiores e deseja cumprir as regulamentações municipais sobre horários de entrega em uma determinada cidade, é importante o contato com a autoridade municipal local responsável. Entendendo as regulamentações, multas e problemas com as entregas são evitados.
Legislação Ambiental
A legislação ambiental visa equilibrar o desenvolvimento econômico com a proteção do meio ambiente, garantindo que as atividades humanas sejam realizadas de forma sustentável. Empresas de last mile e outras organizações envolvidas em logística e transporte devem estar cientes das regulamentações ambientais aplicáveis para cumprir e promover práticas sustentáveis em suas operações.
Uma coisa muito boa dessa legislação é a geração de emprego, pois usando veículos não poluentes, pessoas que possuem bicicletas ou patinetes podem realizar essas entregas de forma sustentável.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Empresas de last mile devem estar em conformidade com a LGPD quando coletam e processam dados pessoais de clientes, entregadores ou outros envolvidos em suas operações. Isso inclui a implementação de políticas de privacidade, medidas de segurança de dados e a obtenção do consentimento adequado. O não cumprimento da LGPD pode resultar em multas significativas e danos à reputação da empresa. Portanto, é essencial entender e seguir as diretrizes estabelecidas, protegendo a privacidade dos titulares dos dados.
Boas práticas fundamentais para o last mile
Além de todas as regulamentações, não podíamos deixar de citar as boas práticas fundamentais para um last mile de sucesso, não só com seu cliente, quanto com o profissional que está na ponta.
Sistema de geolocalização: Mesmo não sendo uma obrigação, se tornou uma das melhores práticas para o last mile, pois no processo de entrega, ter a localização em tempo real é imprescindível , podendo de forma proativa comunicar o cliente de cada passo de sua mercadoria.
Treinamento dos entregadores: Fornecer cursos para capacitar seus entregadores é de extrema importância para a qualidade de suas entregas. Dentre os cursos podemos destacar: Direção segura e atendimento ao cliente que visam melhor desempenho ao pilotar e o quão importante é a tratativa com o cliente para fidelizá- lo.
Segurança de Mercadorias e Entregadores: Já existiu uma lei que dispunha de medidas de proteção ao entregador na época pandêmica que passamos. Nessa lei, empresas que prestavam serviços de entrega, tinham por obrigação a contratação de um seguro de acidentes pessoais para seus entregadores. Essa realmente não é mais uma obrigação, mas sim uma conscientização.
O entregador passa grande parte do seu dia, nas ruas, se arriscando no trânsito das cidades, transportando a mercadoria tão esperada pelo cliente, que também espera estar seguro e não ter prejuízos.
E nada melhor do que se sentir seguro!
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