A Influência das Redes Sociais no Last Mile

O avanço das redes sociais mudou a forma como as pessoas se comunicam e consomem informações. Entretanto, seu impacto não se limita apenas ao ambiente virtual, ele se estende também ao mundo físico.

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O Last Mile é uma parte complicada e cara do processo e tornar isso eficiente é crucial para garantir a satisfação dos clientes, dando visibilidade positiva a sua empresa. E o papel das redes sociais nesse processo? É o que abordaremos neste artigo.

Sim, as redes sociais hoje têm um papel importante quando falamos de influência e tomada de decisão. Os clientes hoje, antes de consumir um produto, se “embebedam” em resenhas para entender se realmente faz sentido a compra, e não só isso, pesquisam também comentários em posts nas redes sociais, para entender se os outros clientes que já consumiram, estão realmente satisfeitos com tudo.

A rede social se tornou uma ferramenta crucial para uma tomada de decisão por um produto ou serviço e situações mínimas, podem botar tudo a perder. Como exemplo: de 10 comentários bons na sua página, basta 1 negativo para deixar um cliente com o pé atrás.

Os clientes hoje têm muito mais facilidade de expor suas opiniões, sendo elas positivas ou negativas, pois a rede social deu voz de quem não tinha voz. E se você acabou de pensar que esse é um grande desafio, nós concordamos com você! Afinal, nem Jesus agradou a todos quando esteve na terra. Mas ao contrário de deixar isso te atrapalhar, o negócio é pensar fora da caixa e usá-la como ferramenta que traz benefícios e melhorias.

Ok, mas então o que fazer?

Por ser tudo muito mais rápido e dinâmico hoje em dia, clientes esperam o tal dinamismo e rapidez em todas as suas interações. Porém o mundo online tornou as pessoas mais carentes de contato humano e a rede social também é explorada para mostrar o mundo perfeito que às vezes não existe.

O melhor caminho nesse caso é ser claro, ter verdade em tudo que é postado e respondido, entregar aquilo que é proposto e ter ratificação de parceiros e clientes. Então nossa dica é:

1. Enfatize o que há de melhor em sua operação, mostre que o trabalho é feito com muito carinho, para que chegue o melhor para o cliente final, mas se antecipe se houver algum problema e exponha a resolução, antes de ser questionado.
2. Responda a todas as perguntas de forma delicada, tenha empatia e demonstre proatividade na resolução de problemas e conflitos.
3. Use as redes sociais para entender melhor seus clientes e personalizar o trabalho com um deles. Conhecer seu cliente é um trunfo e que pode auxiliar em várias tomadas de decisão.

Podemos concluir que as redes sociais, somadas a empatia, bom atendimento e transparência, podem trazer vários benefícios a sua operação e a visão que os clientes têm da sua empresa no mercado e com isso conquistar muito mais clientes e entregas.

E se quer ter mais para oferecer ao seu cliente, vem conhecer a proteção que está fazendo toda diferença no mercado de entregas. Nosso seguro para o Last Mile Delivery cobre a mercadoria e o entregador durante a entrega, dando muito mais tranquilidade para sua empresa e o cliente final. Fale conosco e solicite agora sua proposta.