Capacitação de entregadores para entregas com excelência

Como já mencionamos algumas vezes por aqui, os entregadores acabam tendo um impacto significativo na experiência do cliente durante o “last mile”. E como todas as empresas buscam causar uma impressão positiva e duradoura na mente dos clientes, é essencial se atentar aos entregadores, pois isso gera um laço mútuo de confiança, transformando-os em verdadeiros “embaixadores da marca”.

A excelência nas entregas deve ser mantida do início ao fim e para isso, é primordial o treinamento desses prestadores de serviço. Abaixo, apresentamos algumas dicas de treinamento que podem fazer toda a diferença nas entregas:

Compreensão da Missão da Empresa

Em primeiro lugar, é fundamental que os entregadores compreendam plenamente a missão e os valores da empresa. O treinamento deve enfatizar a necessidade de seguir as diretrizes da empresa em todas as interações com os clientes, destacando como isso beneficia a todos. Isso os ajudará a perceber a importância do seu trabalho junto aos clientes.

Práticas de Atendimento ao Cliente

Já em relação às práticas de atendimento ao cliente, o treinamento deve incluir orientações sobre como interagir com os clientes de maneira cortês, respeitosa e profissional. Os entregadores devem adquirir habilidades de comunicação eficaz e empatia, fundamentais para lidar com reclamações, insatisfações, perguntas e solicitações dos clientes.

Direção Defensiva

O entregador passa grande parte do seu dia nas ruas, se arriscando no trânsito das cidades. Portanto, para sua própria proteção, é imprescindível o treinamento em direção defensiva, a fim de evitar colisões e possíveis acidentes que possam causar danos a eles e às mercadorias transportadas. Alguns tópicos importantes a serem abordados incluem:

  • Uso de equipamentos de segurança, como capacetes aprovados pelo Inmetro, jaquetas com faixas refletivas, calças reforçadas com faixas refletivas e botas, que são essenciais para enfrentar o trânsito diário de motocicletas.
  • Respeito aos limites de velocidade.
  • Sinalização de intenções, enfatizando a importância do uso de setas.
  • Respeito e atenção à direção de outros motoristas.
  • Auxilio do reconhecimento de pontos cegos dos retrovisores das motocicletas.

Educação Financeira

É crucial fornecer educação financeira aos prestadores de serviço, ensinando-os como controlar, planejar e organizar suas finanças para alcançar seus objetivos pessoais. Recursos que podem contribuir para a qualidade de vida do prestador de serviços.

Familiarização com as tecnologias da operação

A tecnologia é um campo que está em constante evolução, portanto oferecer treinamento contínuo sobre a plataforma de tecnologia utilizada nas entregas, é fundamental. Os entregadores devem estar familiarizados com todas as funcionalidades, como abrir e concluir uma entrega, coletar assinaturas ou códigos de confirmação de recebimento, entre outras, para manter a qualidade do Last Mile dentro das operações de delivery.

Em suma, os treinamentos e a manutenção do conhecimento, além da valorização desses profissionais (citados no blog A responsabilidade da empresa de logística com o entregador) contribuem para tornar o Last Mile mais eficiente e seguro, aumentando a competitividade no mercado.

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