Atualmente, já observamos grandes players do mercado utilizando o voice commerce para comercializar seus produtos. Dois exemplos notáveis são a Amazon, com sua assistente virtual Alexa, e a Apple, com a Siri. Essas empresas pioneiras perceberam que uma parcela significativa de seus clientes preferem efetuar compras de forma mais conveniente e eficaz através dessa modalidade.
O comportamento do consumidor está em constante evolução, e como resultado, o mercado precisa se adaptar e criar estratégias inovadoras para cativá-los de maneira eficiente. A compra por voz é especialmente adequada para consumidores que não têm paciência para pesquisar produtos na internet. Basta um simples comando por voz, como “Quero um tênis branco, tamanho 40, com preço de até R$300,00”, que a inteligência artificial entra em ação apresentando opções correspondentes ao pedido e então o cliente pode escolher finalizar a compra ou não, sem precisar digitar ou tocar no celular.
À medida que a IA se desenvolve, essa modalidade de compra se tornará uma tendência em diversos setores. Portanto, a compra por voz se tornará uma opção essencial para empresas de comércio eletrônico e aplicativos de vendas. Imagine navegar em um site e interagir com um assistente virtual que fornece informações detalhadas sobre o produto, sugere alternativas que possam interessar ao cliente e, no final, permite a conclusão da compra com um simples comando de voz.
Hoje, essa modalidade de compra apresenta algumas limitações, como a compreensão dificultada de pessoas com sotaques acentuados pela IA. No entanto, dadas as rápidas evoluções nesse campo, é provável que esses problemas sejam superados em um futuro próximo.
Mas como o voice commerce poderá impactar o Last Mile?
Os clientes que já eram exigentes se tornarão ainda mais exigentes ao usar essa modalidade de compra. Compras e pagamentos feitos por comando de voz criarão uma demanda por entregas em tempo recorde, com horários agendados para o mesmo dia, ou até mesmo horas após a conclusão da compra.
Além disso, a forma como os clientes recebem informações sobre suas entregas pode mudar. Portanto, as empresas precisam estar preparadas para a implementação de IA que mantenha os clientes informados sobre o status de suas mercadorias.
Aumentos significativos nas vendas são esperados, uma vez que as compras podem ser realizadas instantaneamente. Com esse aumento substancial nas entregas, o Last Mile será profundamente impactado, a menos que as empresas se adaptem a essa tendência. Empresas de logística especializadas em entregas de última milha devem estar atentas às mudanças no setor para manter um nível de excelência no atendimento e, assim, garantir a satisfação dos clientes.