Empresas do ramo de last mile, devem pensar sempre em melhorias no contato direto com seu cliente, isso já faz parte do dia a dia da empresa.
Clientes querem ser surpreendidos, ter uma experiência excelente com o recebimento do produto e esse encantamento às vezes é difícil, pois cada cliente pensa de uma forma diferente.
Então para se sobressair o negócio é começar pelo “arroz com feijão”, fazer o básico bem feito e assim ganhar a confiança do seu cliente para investir em novas experiências.
Seguem aqui 8 dicas para um last mile bem executado, despertando em seu cliente mais interesse e agregando valor a sua marca.
Precisão na entrega
Clientes esperam que suas mercadorias cheguem no prazo combinado, não aceitam atrasos, por isso é importante acompanhamento, para se ter precisão na resolução, caso aja algum imprevisto.
Comunicação clara
Os clientes não gostam de se sentir “enrolados” e valorizam empresas que se comunicam de maneira clara, informando o status da entrega e se antecipando em avisar, caso aja algum problema, evitando que o cliente ligue para reclamar.
Opções flexíveis de entrega
Clientes apreciam a opção de escolher onde, quando e como receber. Demonstra que sua opinião é importante e que ele tem voz ativa quando vai comprar um produto online. É demonstrar que ele tem poder de escolha.
Atualizações em tempo real
Não tem coisa melhor do que está bem-informado e seu cliente também gosta! Receber informações sobre o status da entrega deixa o cliente mais tranquilo em saber que sua mercadoria está a caminho.
Qualidade da embalagem
Isso parece bobagem, mas não é. O cliente valoriza a embalagem em que seu produto está sendo transportado, a embalagem precisa ter a identidade da empresa, ser de boa qualidade para chegar intacta e causar boa impressão ao seu cliente.
Atendimento
O atendimento conta muito, então é importante ter entregadores treinados e satisfeitos com seu trabalho. No last mile, a satisfação do cliente é importante e surpreender com entregadores preparados é mais um impacto positivo contribuindo para a boa experiência do cliente.
Sustentabilidade
Clientes realmente esperam que empresas do last mile sejam ambientalmente responsáveis e que utilizem boas práticas para a preservação da natureza.
Segurança
Clientes precisam se sentir seguros em qualquer âmbito de sua vida e no last mile não seria diferente. Saber que a empresa tem a preocupação de proteger o produto dele é de extrema importância, pois ele terá a certeza que não sairá no prejuízo.
Viu como o feijão com arroz já faz toda diferença para sua marca e ainda mais para seu cliente?
Por isso acompanhe de perto para praticar sempre melhorias assertivas e estar cada dia mais próximo das necessidades do seu cliente.
E lembrando de segurança, a 88i contribui e muito para sua operação mais segura, com a nossa inovação na proteção do last mile delivery, você terá a proteção da carga e da vida do entregador contra acidentes, te auxiliando a ter um entregador comprometido e um cliente muito mais feliz e fidelizado =).
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