Sabemos que em todo segmento há prós e contras e no delivery não é diferente.
Porém é um segmento em constante crescimento, que se estabeleceu com o lockdown na pandemia e se mantem pela praticidade e comodidade em receber compras sem sair de casa.
Mas o que os empresários desse segmento encontram de problemas no setor e como contornam?
Nesse artigo vamos citar alguns e dar dicas de como saná-los, tornando a operação mais rentável e fluida.
Reentregas: Isso ocorre quando o cadastro de endereço do cliente foi feito errado, ou até mesmo quando o cliente não está no local para receber a mercadoria. Para esse problema, deve-se haver um processo de confirmação antes de sair com a mercadoria, isso pode ser feito por WhatsApp. Utilize tecnologia para confirmação de cadastro e agendamento de entrega, assim você pode até surpreender seu cliente, dando a ele uma ótima experiência.
Desvios de rota e atraso na entrega: O entregador sempre terá o ímpeto de procurar as melhores rotas de entrega, mas sabemos que o trânsito é uma caixinha de surpresa. Por isso, o uso de tecnologia pode auxiliar. GPS é a ferramenta para encontrar a melhor rota, com menos trânsito, melhorando o caminho e o tempo de entrega. Integrar um sistema de rastreamento também irá tranquilizar o cliente, que irá acompanhar em tempo real, o seu pedido.
Profissionais mal preparados: Grande porcentagem das reclamações do setor é de profissionais mal preparados, por isso é importante a capacitação, dando treinamento, cursos e reciclagens. Isso ajudará na experiência do cliente e na fidelização do profissional à sua empresa. A valorização do profissional é uma das peças-chaves para a excelência da operação.
Turnover: Um dos maiores problemas do segmento, visto que os profissionais não têm vínculos empregatícios, não criam laços e trocam de plataforma muitas vezes por centavos por não se sentirem valorizados. Ofereça benefícios como: seguro, assistência saúde, premiações, crie vínculos emocionais para a fidelização, isso melhorará tanto a taxa de turnover, como também a qualidade do serviço prestado.
Acidentes de trânsito: Esse é um problema que prejudica muitas frentes: O entregador, que pode se machucar ou até vir a falecer, o tempo da entrega, danos à mercadoria gerando custos não previstos e até mesmo multas e esse é um problema comum no Last Mile. A melhor solução para esse problema é se antecipar e fazer um seguro que cubra o entregador e a mercadoria.
Benefícios de ter um seguro para a operação
Ter um seguro pode parecer um negócio caro e sem muitos benefícios, não é? Afinal é um dinheiro gasto apenas por prevenção. Errado!
O seguro não só traz benefícios e tranquilidade se ocorrer um acidente. O seguro traz a solução para vários problemas citados nesse artigo e ainda te protege.
A maior parte dos problemas acima podem ser sanados com a contratação de um seguro, pois ele protege seu profissional que se sentirá valorizado, não trocará a empresa que o valoriza por outra, criara vínculos e a preocupação de prestar um serviço de qualidade.
O cliente final terá dupla satisfação, sendo bem atendido e tendo a garantia do recebimento de sua mercadoria.
Dica melhor que essa, só te contando que a 88i tem esse seguro personalizado para sua operação, garantindo as melhores coberturas, com o melhor preço, facilitando a sua vida =).
Quer conhecer? Nossos especialistas terão o prazer em apresentar!