Você já ouviu falar sobre Growth Hacking? Este é um processo ainda aplicado em poucas empresas, mas que tem ganhado bastante destaque, principalmente nas startups.
Nós estamos implementando o processo na 88i Seguradora Digital e acreditamos muito nele! É um serviço adicional que oferecemos aos nossos Parceiros Estratégicos para a venda dos produtos de Seguros 88i em suas plataformas digitais.
Neste artigo, vamos explicar tudo sobre essa técnica, seus principais benefícios e como aplicá-la na prática.
O que é o Growth Hacking?
Primeiro, é preciso entender o que é e como funciona o Growth Hacking. Ele se apresenta como uma solução para as empresas, utilizando testes e análise de dados antes de iniciar, de fato, uma campanha.
Explicando de forma simples, é um processo que busca criar estratégias para potencializar o crescimento do negócio através de ciência de marketing digital utilizando experimentos de comunicação e seus meios.
Funciona assim: identificamos e definimos claramente o mercado alvo com definição de processo de segmentação e personas mais a proposição de valor. De posse destas definições são levantadas hipóteses de comunicação de venda visando gerar tráfego, engajamento, conversão e retenção. Uma vez que essas hipóteses são validadas, os testes são implementados e os resultados avaliados contra as hipóteses apresentadas.
Aqui na 88i, para validar uma hipótese, realizamos pesquisas com os clientes para entender melhor o que eles querem (suas necessidades, desejos, motivações, jornada de compra). Essas pesquisas são essenciais para fazer o processo dar certo.
Após os testes, os resultados são analisados por meio de indicadores de desempenho, para descobrir se a ação deve ser ajustada, implementada ou descartada.
Feitos os testes, é realizada a mensuração dos resultados, onde utilizamos quatro KPIs para acompanhar os clientes novos, recorrentes e perdidos, sempre com o objetivo de maximizar as vendas e gerar a melhor experiência do Cliente. Os KPIs de tráfego, engajamento, conversão e retenção vão medir o sucesso da Campanha ou dizer quais são os pontos críticos, podendo concluir o que dá certo e o que não dá certo.
Com a campanha veiculada, mais informações podemos medir:
- CAC (Custo de aquisição de cliente)
- LTV (Life Time Value)
- Churn (Rotatividade)
- Cohorts (segmentos de usuários com base em alguma característica ou experiências comuns para que você possa identificar padrões de comportamento do ciclo de vida do usuário)
- Número de Apólices Vendidas
- Premio total gerado (R$)
- ROI (LTV/CAC) – Return on Investment que é a medida do retorno sobre o investimento de campanha.
Esses indicadores servem para medir o custo de aquisição de um cliente em função do tempo ele se mantém em carteira e verificar se o indicador é positivo no final.
Notem que tudo o que fazemos tem como objetivo maximizar vendas através da melhor experiência do Cliente.
Laboratórios de Distribuição da 88i Seguradora Digital!
Uma vez que entendemos as necessidades dos clientes e fazemos a mensuração dos resultados, damos início ao Laboratório de Distribuição, onde é criada a campanha comercial, com mais testes sendo realizados.
O objetivo principal dos laboratórios de distribuição é alavancar vendas. E a 88i criou uma metodologia totalmente voltada para gerar crescimento exponencial, começando com a voz do cliente.
O processo começa com a definição clara do mercado-alvo. Depois disso, fazemos a segmentação das personas e estabelecemos uma sequência de micro testes (definindo o tamanho dos experimentos entre micro testes e testes de campanha). Para cada um deles vão existir metas claras (conversão, aquisição etc.), usando o mecanismo de comunicação omnichannel (vários canais).
Basicamente, as etapas do processo de Growth da 88i se dividem através do Laboratório de Distribuição são:
- Planejamento
- Pesquisa e Segmentação (definição das personas)
- Micro testes (realizados com metas claras de conversão e aquisição, podendo ser campanhas menores – de 1.000 a 2.000 prospects)
- Acompanhamento diário, semanal e mensal das campanhas com comunicação omnichannel
Os Laboratórios de Distribuição são realizados em ciclos de 3 meses (ou seja, 4 vezes ao ano), gerando um processo contínuo de aprendizado sobre o mercado e os seus Clientes visando crescimento exponencial através da ciência do Marketing Digital .
Sugerimos sempre trabalhar com pelo menos 100 mil leads qualificados podendo chegar a 1 milhão ou mais, pois com isto temos massa crítica para gerar o melhor ROI (Return on Investment).
Todo o objetivo do Growth dentro da 88i é gerar tráfego, engajamento, conversão e retenção, para que possamos crescer de maneira rápida e assertiva.
Growth até o infinito e além
Não há fórmula mágica! É uma evolução contínua. E continuaremos seguindo com esse processo visando a melhor experiência do Cliente que maximiza vendas.
Trabalhamos a quatro mãos com o parceiro estratégico. Todo o plano é aprovado junto ao parceiro estratégico e o acompanhamento da evolução é realizado de forma diária, semanal e mensal.
Nosso grande diferencial é que arcamos com todo o custo da campanha. É um serviço adicional da 88i para nossos parceiros estratégicos. Desta forma, crescemos todos juntos! Esse é nosso objetivo.